Was ist Personalisierung?
Personalisierung im Marketing und im Kundenservice bezeichnet die Anpassung von Produkten, Dienstleistungen, Inhalten oder Kommunikationen an die spezifischen demografischen Merkmale, an Bedürfnisse, Präferenzen oder Interessen einzelner Kunden oder Kundensegmente. Auch die Daten potentieller Interessenten mit ihren spezifischen Merkmalen können durch den Einkauf von Fremdlisten im B2C dazu erworben werden.
So können potentiellen Privathaushalten bzw. Personen bestimmte Kaufverhalten zugeordnet werden, weil diese ja schon bekannt waren.
Warum Personalisierung?
Das Ziel der Personalisierung ist es, ein relevanteres und individuelleres Erlebnis für den Kunden zu schaffen. Hier sind einige Schlüsselaspekte:
Datenanalyse: Unternehmen nutzen Daten über das Verhalten und die Vorlieben ihrer Kunden, um ein personalisiertes Erlebnis zu bieten. Dies kann Kaufhistorie, Browsing-Verhalten auf Websites, Reaktionen auf vorherige Marketingkampagnen und mehr umfassen.
Angepasste Inhalte: Im digitalen Marketing beinhaltet die Personalisierung die Anpassung von Webseiten, E-Mails und Werbebotschaften, so dass sie die Interessen und Bedürfnisse des jeweiligen Nutzers widerspiegeln.
Produktempfehlungen: Basierend auf früheren Käufen oder Suchverhalten können Unternehmen personalisierte Produktempfehlungen geben, was oft auf Online-Plattformen und in E-Commerce-Shops zu sehen ist.
Kundenspezifische Angebote: Unternehmen können spezielle Angebote oder Rabatte basierend auf den individuellen Kaufmustern und Präferenzen der Kunden erstellen.
Kundenservice: Auch im Kundenservice wird Personalisierung angewandt, indem Kundendienstmitarbeiter Zugang zu detaillierten Kundenprofilen haben, um eine persönlichere und effektivere Unterstützung bieten zu können.
Response-Steigerung ist eine der erwünschten Wirkungen.
Warenkorbwert erhöhen: Mit der Personalisierung ist oft eine Erhöhung der Warenkörbe verbunden.
Die Personalisierung zielt darauf ab, die Kundenzufriedenheit und -bindung zu erhöhen, indem den Kunden gezeigt wird, dass ihre spezifischen Bedürfnisse und Interessen verstanden und berücksichtigt werden.