Was ist Beschwerdemanagement?

Beschwerdemanagement bezeichnet – auch im Dialogmarketing – die Bearbeitung von Beschwerden und Feedback von Kunden. Ziel ist es, Kundenprobleme schnell und effektiv zu lösen und dadurch die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Beschwerdemanagement ist ein wichtiger Bestandteil des Kundenbeziehungsmanagements (CRM) und bezieht sich auf den systematischen Umgang mit Kundenbeschwerden. Es ermöglicht Organisationen, Kundenprobleme effektiv zu identifizieren, zu analysieren, zu lösen und aus ihnen zu lernen, um die Qualität ihrer Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Ziel des Beschwerdemanagements ist es, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Kundenbindung zu stärken.