Was ist die Customer Journey?
Die Customer Journey stellt alle Kontaktpunkte eines Nutzers auf dem Weg zu einer definierten Aktion (Kaufentscheid) dar. Hierbei werden alle Marketing-Kanäle berücksichtigt, mit denen ein Konsument im Rahmen dieser Aktion in Berührung kommt, wobei sowohl Online (z. B. Social Media, Web, Mobile) als auch Offline (z.B. Print-Mailings) Kontakte einbezogen werden. (Definition Studie Bonner Management-Forum)