Was ist ein CRM?
CRM steht für Customer Relationship Management. Es handelt sich um ein System, das von Unternehmen zur Verwaltung ihrer Interaktionen mit aktuellen Kunden und Leads eingesetzt wird.
Das Ziel von CRM ist es, die Kundenzufriedenheit und -treue zu verbessern und den Umsatz und die Rentabilität zu steigern. CRM-Systeme zeichnen in der Regel Kundenkontaktinformationen, Kaufhistorie und andere Datenpunkte auf, um Kunden besser zu verstehen und zu betreuen. Viele CRM-Systeme umfassen auch Funktionen wie automatisiertes Marketing und Kundendienst, die das Kundenerlebnis weiter verbessern können.
CRM-Systeme können von Unternehmen jeder Größe eingesetzt werden, sind aber besonders für große Organisationen mit vielen Kundenkontaktpunkten von Vorteil. Ein CRM-System kann helfen, Prozesse zu rationalisieren und die Effizienz im gesamten Unternehmen zu verbessern. Darüber hinaus können die in einem CRM-System gesammelten Daten äußerst wertvoll sein, um strategische Entscheidungen über Marketing, Vertrieb und Produktentwicklung zu treffen.
Es gibt heute viele verschiedene CRM-Softwarelösungen auf dem Markt. Zu den beliebtesten CRM-Systemen gehören Salesforce, Microsoft Dynamics und SugarCRM.